旅行社景区与邮轮游艇跨界合作是大趋势

2014-02-18

“从表面看,市场一片红火,全岛游人如织。但仔细对比,我们发现市场出现了很多新变化、新趋势,更需要我们去关注、把握!”刚刚结束了一个收获颇丰的春节黄金周,2月9日,来自旅行社、景区、酒店以及新兴旅游目的地的代表们齐聚省旅游发展研究会,在分享了这个黄金周的种种收获之后,移动互联网时代旅游业的发展方向、散客化时代旅游企业的应对之道等成为大家关注的热点,而传统旅行社、景区等要与邮轮、游艇等新业态跨界合作,更成为大家的共识。

新业态新产品市场火爆

这个春节黄金周,海南旅游人有太多的没想到。

一向被视为高端旅游产品的游艇,在国家相关政策出台后,非但没有遇冷,却更快地走向了普通大众。“2012年我们只有10艘游艇,去年达到60 艘,今年将力争突破100艘!”省邮轮游艇协会副会长、海南恒翔游艇公司董事长谢以楼或许也没想到,大年初二以后,各大游艇码头居然热闹似景区,接待人数同比翻了两番之多。

“今年消费人群发生了根本改变,从过去主要以商务接待转向了普通的家庭游及亲朋好友包船游,游艇已经走向大众消费。”谢以楼公司的游艇过去一天的包船费可能要十几万元甚至几十万元,三小时以上才出租,而现在一小时起租,推出更多小游艇,几千元的租金也更加亲民。

尽管冯小刚电影公社还没完工,但观澜湖新型综合性和复合型旅游度假区的魅力已经显现,春节期间,游客到酒店度假、泡温泉、电影公社游玩。观澜湖集团酒店运营副总裁任绍华用数据说明了这个黄金周的收获:电影公社7天接待13万人次;酒店网络预订比去年增加10倍,入住率超过90%;泡温泉的人数比去年翻一倍,一天超过2000人……

天涯骑驴俱乐部顾问田志奇对这个黄金周的感受是:散客赶集,驴友扎堆,玩法百出。他所在公司的天猫店,过去一个月销售的邮轮票是4万张,春节黄金周7天就达到43万张!这些上天猫的散客,70%是来预订酒店的预订,20%是订一日游、门票和租车的;而捷安特的2000辆单车,租金60元/辆/天春节期间全部预订一空。

移动互联网时代新挑战

“对旅行社来说,黄金周期间可能变化不大,但节前和节后的市场是这几年最火爆的!”海南康泰国旅副总经理陈晨说,往年亚龙湾酒店房卖得最快,政府还需要最高限价,但今年经济型酒店、家庭旅馆一房难求。“这是因为游客发生了变化,现在家庭出游是绝对主力,所以消费也更为理性。”陈晨说,不少家庭现在包团旅游,有的仅需要旅行社帮忙租车、订房,而且信息越来越透明,这对一直依靠信息不对称来赢利的旅行社来说,是新的挑战和考验。

“现在相当一部分游客手里拿的都是智能手机,中国已经进入了移动互联网时代。”田志奇经常看到的一个场景非常有说服力:不少游客去高铁站、市区的旅游门店问价格,然后迅速拿出手机低头查询携程、艺龙、去哪儿等在线旅游的APP,抬起头后往往会对门店说一句:上面价格比你们低哦!然后一转头走了……

“《旅游法》加快推动了中国散客时代的到来,在春节黄金周表现更加明显,中国旅游已经进入法制时代。”省旅游发展研究会会长王健生认为,旅行社要向新业态化、产品的多样化和品质化转化,要更加积极主动参与到市县的旅游产品开发中,开发更多开放式、互动式、共赢式的多样化产品,最终满足巨大的需求市场。

“游艇旅游要围绕游艇文化,进行转型升级。”谢以楼认为,降低消费门槛,挖掘游艇文化进行跨行业的整合和合作是一个方向,今后会继续尝试与会展、高尔夫、高端旅行社、邮轮、婚纱拍摄等进行跨界合作,推出更多有吸引力的个性化游艇旅游产品。

“以前可能常规产品可以满足市场80%人群的需求,以后可能就只有20%,80%将会是多样的个性产品,这是旅行社面临的最大的挑战。”陈晨坦言,今后做旅行社的价值更多体现在服务和专业型团队,体现在给游客提供更好的体验。他们会与多业态开展更深度的跨界合作,开发更多样化的产品满足市场需求。

在对比国内广西、东北等地的管家式服务后,田志奇认为,海南旅游需要大品牌包装和运作,要特别注重互联网的建设,推动更多新兴业态跨行业的更多整合包装。王健生认为,公共服务体系的构建是一大工程,需要解决政府、市场和行业组织的关系,共同营造美好的环境。海南业态和新产品品牌要创新思维,实现市场的资源配置和推出一系列品牌。

“市场是碎片化和多元化的消费,相应地目的地要碎片化和多元化,产品要主体化和多元化。”王健生认为,围绕今年智慧旅游年,要解决目的地和客源地的信息不对称,通过互联网实现诚信保障,搭建渠道商和目的地、客户渠道,推动创新驱动型消费,而营销的创新、服务和品牌的创新也会随之而来。

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